Гарантия и сервис

Мы работаем только с авторизованными сервисными центрами для осуществления диагностики и сервисного обслуживания наших товаров.

Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества входят:

• технические сложные Товары бытового назначения (п. 4)
• медицинские изделия: инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы, и прочие изделия, применяемые в медицинских целях (п. 72)

В соответствии с вышеуказанным Постановлением Товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Возврат товаров общего назначения надлежащего качества

Срок возврата Товара надлежащего качества — 7 дней после получения.

1. Убедитесь, что Товар не является медицинским изделием/технически сложным товаром бытового назначения или свяжитесь с магазином по указанному в шапке сайта телефону или по электронной почте для уточнения этой информации.
2. Если Товар подлежит возврату или обмену, необходимо оформить Рекламацию и направить ее по электронной почте info@stomgo.ru
3. При возврате Товара, должен быть сохранен товарный вид, целостность упаковки, потребительские свойства, а также приложен документ, подтверждающий покупку Товара.
4. После получения заявки на возврат с Вами свяжется менеджер для уточнения всех деталей.
5. При возврате товара транспортные расходы оплачиваются Покупателем.
6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 банковских дней (Срок зачисления денежных средств на карту может отличаться от срока проведения возврата оплаты в зависимости от банка Получателя).

Обращаем Ваше внимание, что если Товар был оплачен банковской картой, то возврат денежных средств возможен только на ту же карту, с помощью которой была произведена оплата. Если Вы не являетесь владельцем карты, то все документы на возврат Товара, должны быть оформлены от владельца банковской карты, с которой осуществлялась оплата.

Возврат Товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефекта либо производственного брака в процессе эксплуатации, данное оборудование подлежит возврату согласно Закону «О защите прав потребителей». В данной ситуации приобретенное оборудование имеет гарантийный срок обслуживания. При наличии механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе, использовании неоригинальных расходных материалов, наличием внутри посторонних предметов и следов воздействия третьих лиц, несоблюдения правил эксплуатации согласно инструкции, товар снимается с гарантии, возврату и обмену не подлежит (подробнее см. раздел «Условия прерывания гарантийных обязательств»). Для выявления брака (дефекта) необходимо произвести диагностику приобретенного товара.

Порядок оформления:

1. Перед отправкой на диагностику необходимо связаться с нами по телефону или направить ваши контакты через форму сайта или на электронную почту для обратного звонка менеджера нашей компании с темой письма «Возврат товара».
2. Необходимо заполнить Рекламацию и направить ее по электронной почте info@stomgo.ru
3. Отправить оригинал Рекламации, копию документов, подтверждающих покупку товара и сам товар (с упаковкой и внутренними документами) нам - все детали Вам предоставит Менеджер, который свяжется с Вами после получения Рекламации в электронном виде.
4. Транспортные расходы (при наличии) оплачиваются Покупателем. В случае случая гарантийным транспортные расходы возмещаются Покупателю в полном объёме.
5. Диагностика проводится в течение 10 рабочих календарных дней с момента получения товара. По результатам диагностики Покупателю предоставляется акт диагностики и принимается решение о проведении гарантийного ремонта в сроки не более 45 календарных дней с момента получения согласия Покупателя, замене на новый товар или возврате денежных средств в полном объеме. Решение принимается индивидуально в каждом случае, в соответствии с нормами действующего законодательства.
6. Ответ на Рекламацию будет направлен на указанный Покупателем адрес электронной почты в течение 10 календарных дней с момента получения.
7. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 банковских дней (Срок зачисления денежных средств на карту может отличаться от срока проведения возврата оплаты в зависимости от банка Получателя).
8. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость экспертизы и судебных издержек, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Обращаем Ваше внимание, что если Товар был оплачен банковской картой, то возврат денежных средств возможен только на ту же карту, с помощью которой была произведена оплата. Если Вы не являетесь владельцем карты, то все документы на возврат Товара, должны быть оформлены от владельца банковской карты, с которой осуществлялась оплата.

Условия прерывания гарантийных обязательств

Гарантийные обязательства могут быть прерваны в следующих случаях:

1. Использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;
2. Наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе или ином грубом механическом воздействии на оборудование;
3. Наличие термических и/или электростатических повреждений;
4. Наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов;
5. Наличие признаков ремонта или вскрытия изделий не уполномоченных продавцом (изготовителем) лицом, нарушение наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования; замена деталей.
6. Наличие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.
7. Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц.
8. Установка и запуск оборудования несертифицированным персоналом, в случаях, когда участие при установке и запуске квалифицированного персонала прямо оговорено в технической документации или других письменных соглашениях.
9. Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы, если возможность подобного не оговорена в технической документации и Инструкциях по эксплуатации.
10. Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.